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沪召开“一网通办”政务服务“好差评”制度工作推进会

时间:2019-08-12
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政府服务的绩效应由企业和群众来评判。昨天,该市举行了“一网通”政府服务“好坏评价”制度工作推进会,会议透露,经过一段时间的试运行,从8月5日起,企业和群众可以上线到“一个”网络通过“政务服务评估。

在最近发布的《建立“一网通办”政务服务“好差评”制度工作方案》中,很明显,按照“牟利,便利,全面覆盖,统一规范,公开透明”的原则,建立了网上政府服务“好评”的指标体系。应该建立人民工作的经验。对于用户的“差评”,可以当场解决。如果您不能当场解决,请在1个工作日内联系,并在5个工作日内完成整改反馈。更复杂的应该在15个工作日内完成。

可以评估所有服务

今年的政府工作报告建议为政府服务建立“良好的不良评价”制度。作为该市政服务的黄金招牌之一,“一网通”是提高“一网通”金含量,改善和提高政府服务质量的有效途径。

要实施的“好坏评估”系统将实现服务项目,服务渠道和评估对象的全面覆盖。无论任何部门提供什么渠道或政府服务,都可以通过政府服务项目和服务流程进行管理。服务效率,服务水平,服务态度,便利性等方面,给予全面,多角度的“好坏评”。

目前,全市“一网办公室”已接待1,674项政府服务项目,所有这些事项均已纳入“好评”评价范围。群众可以评估各种政府服务渠道,包括离线实体窗口,在线服务门户,移动终端,“”市民服务热线和自助终端。下一步,该部门的网站和每个区和部门的原始满意度评估将逐步纳入“好坏评价”。提供政府事务服务的单位和城市各级政府服务窗口将被评为“好评”。

在网上,“一网通”通用门户网站和“招标”移动终端设置了“好评”功能,企业人员可以在处理各种政府服务的任何处理部分进行在线评估。在线,所有实体窗口都配有“好坏评价”的政府服务二维码,通过“赞助”手机,微信,支付宝等APP扫描码评估,可以自动匹配实名用户处理事宜,评估包括物理大厅服务情况和具体事项的处理。

市政府办公厅行政服务部主任陈义元介绍,7月20日,“一网管理办公室”政府服务“好坏评”投入试运行。截至8月1日上午,该市共有13,354次评估。 92个评估,637个在线服务评估,个离线窗口。代表“非常不满意”和“不满意”的“1星”和“2星”差评分别为223,代表“基本满意”,“满意”和“非常满意”“3星”和“4星”。五星评级是绝大多数。

从评估范围来看,该市已有16个区和市政当局参与其中。差评主要集中在窗口服务态度,材料收集,多次运行,以及在提交在线资料后无法履行承诺的结算时间。对于试运行期间的不良评估,公民热线将向所有区和部门发送单一订单,以便及时处理。

好的评论向公众开放

随着获得“一个办公室网络”的政府服务数量的不断增加,上海90%的批准都是“一次又一次”,但经验是什么?开展政府服务“好评”,积极发现问题,及时改进工作,是推动“能做”,“做好”,“做人做”的重要举措。

“”公民服务热线将负责转移政府服务的“好坏评”。该市还将调查市场中强势企业和“不良评价”集中的问题,

采取措施,在一定期限内督促整改,以促进解决问题

对于已经完成的“差评”,将通过人工回访,短信和在线自我评估进行满意度评估。各区,各部门的“不良评价”问题将定期汇总和公布。

未来,政府服务的评估也将是公开透明的。按照“以原则为准,不作为例外公开”的原则,企业行政服务的评价内容将在“一网通”门户和“随申请”移动中公布。终端,同时确保企业海量信息的机密性和安全性。将及时调查伪造和伪造“赞美”和恶意“不良评论”的行为,以确保“好评”的结果客观,真实,准确。

“好评”的评价结果也是转变政府职能,提高政府服务水平的重要参考。其次,各区,各部门将对区,部门行政服务的评价进行跟踪分析,加强综合分析,把“好评”所反映的问题作为优化服务流程的重要参考。动态调整服务指南。

市政府办公厅相关负责人表示,接下来,全市将建立闭环工作机制,对“好坏评价”进行评价,反馈,整改和监督,不断提高质量和效益。政府服务,实现政府提供的政府服务。转变为企业群众需求的目标,努力建设人民满意的服务型政府。

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