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退货还要付服务费?“毒”APP退货难

时间:2019-10-11
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“明明网购是七天无理由退货,为什么不上毒APP?”郭先生是成都市人,最近在毒药APP上买了两件衣服,想因个人原因退货,但客服人员告诉他。不支持七天无理由退货。客服人员说,如果客户想退货,他们还可以给予99元的技术服务费。郭先生有些困惑:“客户服务告诉我平台规则是这样的,但是国家规定没有理由在互联网上退货7天。为什么不遵守?”

客户

发货还是收货

要退货,您必须给钱

根据官方网站,Poison APP是一个综合的移动互联网平台,集体育趋势设备贸易,鞋类品牌识别和交互式图片社区于一体。购买过程是让客户下订单,然后卖方将商品发送到“有毒”平台进行真实识别,然后平台将商品发送给客户。

先生。郭在毒药APP上买了两件衣服,一件没有运出,一件被收。郭先生试了一下,觉得衣服有点大。他想用小件代替两件。 “结果是在APP上找到的。甚至还没有用于退货和退货的按钮。没有退货渠道。”/P>

很遗憾,郭先生联系了客户服务部,客户服务部说不能交换,但可以退回。 “但是,必须对退货处以罚款。我从未听说过退还衣服和违反合同的情况。”/P>从对等方接收数据时失败

“平台规则无法解释”

对此,记者咨询了毒APP客服。

客服告诉记者,毒APP只是一个交易平台,平台上的各位卖家有些是支持七天无理由退货,有些是不支持七天无理由退货的,顾客根据自己可接受的条件来决定是否下单。

记者注意到,在商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货。咨询客服后得知,只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮,才能看到该卖家是否支持七天无理由退货。而无论卖家是否支持七天无理由退货,顾客在收到货之前取消订单,都必须根据物品的交易环节支付相应的违约金或者查验鉴别服务费,“也就是说就算你购买的那家卖家支持7天无理由退货且没有发货,你取消订单依然要给28元违约金。”

而顾客在收到货之后再退货的话,就不适用于上述规定。支持七天无理由退货的商家就无需顾客支付违约金,只需顾客承担来回运费即可;而不支持七天无理由退货的商家就需要顾客支付89(鞋类)/99(其他)元的技术服务费,才能退货。当记者问到违约金的收取是否合规时,客服表示“这是平台的规则,无法解释。”

而当记者提及根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条,网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务,并将该文件截图给客服时,客服直接关闭了对话,不做回应。

律师

网络商品销售者,应当依法履行七日无理由退货义务

泰和泰律师事务所江露仙律师表示,根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

如果属于法律规定不适用七日无理由退货的商品,销售者应当在商品销售必经流程中设置显着的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。

该平台在购买界面并没有设置显着的确认程序。而平台对于取消订单规定收取的违约金,系平台单方面规定的格式条款。要求消费者支付违约金,属于明显加重消费者责任的格式条款,不符合《合同法》及《消费者权益保护法》,应属无效。

四川元绪律师事务所张琦杰律师也表示,平台不允许七天无理由退货并对取消订单收取违约金的规定,属于格式条款。《合同法》规定,免除提供格式条款一方当事人主要义务、排除对方当事人主要权利的格式条款无效,该平台未显着提示并征得用户同意的不允许七天无理由退货及收取违约金的相关格式条款,限制用户行使自身权利,应属无效。

记者也拨打了咨询,工作人员表示:如消费者购买的不是不适用于7日无理由退货规定的商品,网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。如网络商品销售者拒绝退货,消费者可以拨打进行投诉。

(责任编辑:李嘉玲)

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